Chatbot là một ứng dụng phần mềm tự động có khả năng tương tác với người dùng thông qua chat. Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, chatbot trở thành một công cụ quan trọng, đặc biệt là khi tích hợp trên các trang fanpage Facebook. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu suất của chatbot để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tương tác nhanh chóng với khách hàng. Trong bài viết dưới đây, APPNET sẽ giới thiệu cho bạn chatbot là gì và cách để tạo chatbot fanpage facebook hiệu quả nhé.
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm AI được thiết kế cũng như được phát triển để bắt chước theo các cuộc trò chuyện của con người thông qua máy tính hoặc thiết bị điện thoại.
Trong các kênh thoại hoặc văn bản thông qua ứng dụng nhắn tin; Hệ thống trung tâm cuộc gọi và trò chuyện trên trang web. Các bot trò chuyện có thể hoạt động mà không cần sự giám sát trực tiếp của con người.
Nguyên tắc hoạt động của Chatbot
- Thu thập thông tin, dữ liệu từ người dùng: Thông tin hoặc yêu cầu của người dùng được thu thập và dịch sang ngôn ngữ lập trình để máy tính có thể hiểu được các yêu cầu cần thực hiện.
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý yêu cầu của người dùng. Đây là phần cốt lõi của Chatbot. Bởi nếu không biết chính xác yêu cầu của người dùng thì bạn sẽ không thể đưa ra được câu trả lời mà người dùng cần.
- Phản hồi: Máy tính sẽ nhận thông tin từ AI và rồi gửi kết quả đến cho người dùng; câu trả lời có thể là:
- Bộ câu hỏi và câu trả lời có sẵn.
- Văn bản được truy xuất dựa trên kiến thức nền tảng từ các câu hỏi khác nhau.
- Thông tin được đặt trong ngữ cảnh dựa trên dữ liệu người dùng cung cấp.
- Dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống doanh nghiệp.
- Là kết quả mà Chatbot nhận được khi tương tác với một hoặc nhiều ứng dụng phụ trợ.
- Có thể là một câu hỏi giúp Chatbot hiểu rõ hơn yêu cầu của người dùng.
Cách tạo chatbot fanpage facebook đơn giản
Vào trang web AhaChat > Nhấn Đăng nhập bằng Facebook > Nhấn Tiếp tục dưới tên đó > Chọn trang bạn muốn tạo Chatbot > Nhấn Tiếp theo > Cấp quyền truy cập tin nhắn fan hâm mộ > Nhấn OK.
Điền lĩnh vực hoạt động của fansite và số điện thoại cá nhân > Nhấn Hoàn tất > Nhấn Tạo bot > Nhấn vào facebook bạn muốn tạo chatbot > Chọn mẫu chatbot > Nhấn Tạo mới.
Bấm vào Trả lời tự động > Chọn kịch bản trả lời tự động > Bấm vào Tạo khối mới > Bấm vào Hội thoại > Bấm vào khung hội thoại mới tạo > Nhập tên, tin nhắn tự động và điều kiện đi kèm > Bấm Lưu thay đổi > Tự động kết nối các khung tin nhắn trong phần trước -đặt trình tự.
Những trang web tạo chatbot fanpage miễn phí
Messnow
Messnow là startup được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu của Facebook và được tài trợ bởi Facebook, Microsofts và Amazon.
Lợi thế
- Giao diện trang web hoàn toàn bằng tiếng Việt nên rất dễ sử dụng.
- Thư viện mẫu chuyên nghiệp, được cài đặt sẵn.
- Menu hỗ trợ với hướng dẫn chi tiết từng bước cài đặt và triển khai chatbot.
- Tích hợp với ứng dụng nhắn tin Zalo, bạn cũng có thể tạo chatbot trên Zalo bằng công cụ này.
- Hỗ trợ lên đến 50 ngôn ngữ phổ biến ở trên toàn thế giới.
Chatfuel
Chatfuel là công cụ giúp người dùng xây dựng các kịch bản chatbot miễn phí được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới.
Lợi thế
- Miễn phí, thiết lập bot dễ dàng.
- Thư viện đa dạng mẫu cho phép bạn dễ dàng tham khảo hoặc áp dụng cho chatbot của mình.
- Không cần phải gửi để xem xét với Facebook.
- Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Youtube,…
- Hỗ trợ lên đến 50 ngôn ngữ phổ biến ở trên toàn thế giới.
ManyChat
ManyChat là công cụ tạo chatbot cạnh tranh trực tiếp với website Chatfuel về tính năng hỗ trợ và công thức triển khai bot trả lời tự động.
Lợi thế
- Sử dụng miễn phí, không giới hạn và không cần mã.
- Dễ dàng cài đặt trên Facebook mà không cần chờ phê duyệt.
- Kích hoạt một loạt các kế hoạch tiếp thị miễn phí.
- Tích hợp nhiều công nghệ real-time, hỗ trợ đắc lực cho các trang bán hàng.
- Theo dõi khách hàng tham gia chat tự động.
Những lưu ý khi tạo chatbot cho fanpage
Xác định mục tiêu của bạn khi sử dụng chatbot
Điều đầu tiên bạn cần lưu ý khi tạo chatbot cho trang của mình đó là xác định mục đích sử dụng của nó. Hoạt động này mang tính định hướng trong việc xây dựng chatbot. Chatbot quảng bá sản phẩm sẽ khác hoàn toàn so với chatbot dùng để chăm sóc khách hàng hay chuyển đổi khách hàng.
Xây dựng chiến lược nội dung
Yếu tố quan trọng nhất dẫn đến thành công khi tạo chatbot cho fan page chính là nội dung. Khi đã chọn được nền tảng phù hợp, bạn cần xây dựng chiến lược nội dung càng chi tiết càng tốt. Nội dung này sẽ được bot sử dụng trong quá trình tương tác với khách hàng.
Kiểm tra lại các cuộc trò chuyện
Để tránh sai sót trong quá trình tương tác, bạn có thể kiểm tra các cuộc hội thoại giữa bot và khách hàng. Hầu hết các nền tảng tạo chatbot cho fanpage đều hỗ trợ chức năng xem trước nên bạn có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng.
Dẫn dắt khách hàng hành động
Điều tiếp theo cần lưu ý khi tạo chatbot cho fan page chính là nút kêu gọi hành động. Công việc của nút kêu gọi hành động là kêu gọi hành động.
Giám sát hoạt động của chatbot
Cuối cùng, khi tạo chatbot cho trang của bạn, hãy nhớ theo dõi hoạt động của nó. Việc đảm bảo bot tương tác với khách hàng 24/7 sẽ giúp tăng hiệu quả hoạt động của trang, đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm chuyên nghiệp.
Kết luận
Tóm lại, Chatbot không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm tương tác linh hoạt và thân thiện. Hy vọng qua bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ khái niệm chatbot là gì. Và cách để cài đặt chatbot fanpage sử dụng thật hiệu quả.
Các câu hỏi thường gặp
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm AI được thiết kế cũng như được phát triển để bắt chước theo các cuộc trò chuyện của con người thông qua máy tính hoặc thiết bị điện thoại. Trong các kênh thoại hoặc văn bản thông qua ứng dụng nhắn tin; Hệ thống trung tâm cuộc gọi và trò chuyện trên trang web. Các bot trò chuyện có thể hoạt động mà không cần sự giám sát trực tiếp của con người.
Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?
- Thu thập thông tin, dữ liệu từ người dùng
- Phân tích dữ liệu
- Phản hồi
Cần lưu ý gì khi tạo chatbot cho fanpage?
- Xác định mục tiêu của bạn khi sử dụng chatbot
- Xây dựng chiến lược nội dung
- Kiểm tra lại các cuộc trò chuyện
- Dẫn dắt khách hàng hành động
- Giám sát hoạt động của chatbot
