UGC là gì? Tầm quan trọng trong chiến lược marketing

UGC, viết tắt của “User Generated Content” hay nội dung do người dùng tạo ra, đang trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Trong bối cảnh này, việc sử dụng UGC không chỉ giúp tăng cường uy tín thương hiệu mà còn tạo ra một cảm giác chân thực và gần gũi với khách hàng. Để có thể hiểu rõ hơn UGC là gì và lý do tại sao nó trở nên quan trọng đối với chiến lược marketing hiện đại, APPNET mời bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

UGC là gì?

Đây là tên viết tắt của “Nội dung do người dùng tạo” trong lĩnh vực Tiếp thị và truyền thông. Nội dung do người dùng tạo là nội dung do người dùng hoặc cộng đồng người dùng tạo chứ không phải do nhà quảng cáo hoặc nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp tạo.

UGC có thể bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, video YouTube, đánh giá sản phẩm trên trang web, nhận xét và phản hồi từ người dùng trên các diễn đàn và trang web, cùng nhiều dạng nội dung khác.

UGC có thể có ảnh hưởng lớn đến các chiến lược tiếp thị vì nó tạo ra sự tương tác và tham gia từ cộng đồng người dùng, xây dựng niềm tin và động lực mua hàng, đồng thời giúp truyền bá thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên. Nhiều công ty và thương hiệu sử dụng UGC như một phần của chiến dịch quảng cáo và tiếp thị nhằm tăng mức độ tương tác và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Lý do khiến UGC trở thành xu hướng Marketing hiện đại

Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng

Khi doanh nghiệp tạo ra một sản phẩm thì làm sao tạo được độ phủ thị trường, động lực thúc đẩy việc mua và sử dụng sản phẩm, tăng doanh thu được coi là mục tiêu cao nhất. Từ đây, các chiến lược marketing ra đời giúp doanh nghiệp hiện thực hóa các mục tiêu trên.

Đặc biệt, nội dung do người dùng tạo được phát triển với mong muốn kích thích quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng nội dung mới mẻ, chất lượng, giải quyết được nhu cầu hiện tại. Thay vì loay hoay tìm hiểu, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm thông qua những đánh giá tích cực, hoặc nếu người quen sử dụng và có phản hồi tích cực.

Có tính xác thực cao

Đây có lẽ là yếu tố dễ thấy nhất khi nói đến nội dung do người dùng tạo ra, đặc biệt trong bối cảnh tiêu chí lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn hiện nay. Khi ai đó chia sẻ hình ảnh sản phẩm hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ của một thương hiệu trên mạng xã hội, tên tuổi của thương hiệu, sản phẩm đó sẽ được lan truyền rộng rãi hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

Xây dựng niềm tin của người tiêu dùng

Thông qua nội dung UGC, người tiêu dùng được cung cấp những thông tin về sản phẩm một cách khách quan nhất, có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường cũng như có thể kiểm chứng được sản phẩm đó có thực sự tốt như những gì doanh nghiệp tuyên bố hay không. Giống như hiệu ứng móc câu, người tiêu dùng sẽ đọc các nhận xét và quyết định sử dụng sản phẩm.

Những loại UGC phổ biến hiện nay

• Đánh giá và bài viết về sản phẩm: bài đăng trên blog, đánh giá trang web hoặc bài đăng trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter.
• Hình ảnh và video: ảnh selfie sử dụng sản phẩm, video review sản phẩm,…
• Cuộc thi và thử thách: thương hiệu có thể tổ chức các cuộc thi hoặc thử thách khuyến khích người dùng tạo nội dung.
• Đánh giá và bình luận: người dùng có thể bình luận, bình luận về sản phẩm, dịch vụ trên các website, trang mạng xã hội, diễn đàn, v.v.
• Xếp hạng theo sao: Người dùng có thể xếp hạng sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ trên các trang web, ứng dụng mua sắm hoặc trang web đánh giá sản phẩm.
• Chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện.

Cách tối ưu UGC cho doanh nghiệp

Đặt mục tiêu cho chiến dịch UGC của bạn

Cần xác định rõ mục tiêu bạn muốn đạt được thông qua UGC là gì? Nó có thể tăng khả năng hiển thị thương hiệu, tăng mức độ tương tác của khách hàng, tạo nội dung sáng tạo hoặc tăng doanh số bán hàng. Mục tiêu sẽ giúp bạn tập trung cũng như đo lường được hiệu quả của chiến dịch UGC.

Chọn kênh để thu thập Nội dung do người dùng tạo

Doanh nghiệp cần xác định các kênh mình muốn sử dụng để thu thập UGC từ khách hàng. Điều này có thể bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, trang web, blog, email, cuộc thi hoặc sự kiện ngoại tuyến. Đảm bảo chọn các kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và khả năng tương tác của họ.

Tận dụng UGC tốt nhất có thể

Bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp phù hợp, doanh nghiệp có thể khai thác UGC để đạt được kết quả tốt nhất và tối ưu hóa giá trị từ nguồn tài nguyên này.

Đầu tiên, doanh nghiệp cần lắng nghe và giám sát UGC một cách cẩn thận. Quan sát khách hàng nói gì về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và website chia sẻ thông tin. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến, mong đợi và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược marketing của mình.

Cải tiến sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua UGC. Lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng và áp dụng vào việc cải tiến sản phẩm. Đồng thời, hãy chăm sóc những khách hàng tạo ra UGC của bạn bằng cách gửi lời cảm ơn, tạo các chương trình khách hàng thân thiết và tích cực tương tác với họ.

Kết luận

Tóm lại, UGC không chỉ là một xu hướng tạm thời mà còn là một chiến lược quan trọng trong lĩnh vực marketing đương đại. Sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trở nên linh hoạt hơn, tạo điều kiện cho một môi trường thị trường đa chiều và phản ánh rõ nét nhu cầu thực tế của đối tượng tiêu dùng.

Các câu hỏi thường gặp