Trong lĩnh vực kinh doanh, việc chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề cần quan tâm mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần chú trọng thực hiện tốt bởi nó có ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Chính vì thế đã cho ra đời các phần mềm chat trực tuyến để doanh nghiệp có thể biết được khách hàng có hài lòng, không hài lòng hay mong muốn gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình hay không. Bài viết dưới đây APPNET xin giới thiệu một phần mềm chat trực tuyến Tawk.to mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tawk.to là gì?
Tawk.to là một phần mềm chat trực tuyến được hỗ trợ miễn phí nhằm tương tác giữa chủ website và khách hàng. Giúp hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của những khách hàng một cách nhanh nhất. Nhằm giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh thu lên nhanh chóng.
Lợi ích phần mềm chat trực tuyến Tawk.to
- Giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí
- Doanh nghiệp chủ động tiếp cận và tư vấn trực tiếp cho khách hàng truy cập website
- Theo dõi và quản lý những khách hàng truy cập vào web.
Cách cài đặt TAWK.TO
Truy cập vào website: https://www.tawk.to/ và tiến hành tạo tài khoản để được sử dụng dịch vụ live chat của tawk.to
Đăng nhập vào email sử dụng đăng ký tài khoản Tawk.to để tiến hành active tài khoản
Sau khi tạo tài khoản và active thành công. Truy cập vào https://dashboard.tawk.to/login đăng nhập để vào phần quản trị của Tawk.to
Tiến hành cài đặt lần đầu tiên đăng nhập:
Sau khi cài đặt đoạn code vào website thành công. Truy cập vào trang web vừa cài đặt đoạn code để xem kết quả của bạn. (Khung chat box hiện lên trong website vừa cài đặt)
Đăng nhập và quản lý tài khoản chat trên PC và Mobile
Để đăng nhập vào tài khoản chat, bạn truy cập link: https://dashboard.tawk.to/login.
Đối với thiết bị di động bạn có thể vào Appstore hoặc CH Play và tải app Tawk.to để sử dụng.
Để dễ dang sử dụng bạn có thể chuyển sang ngôn ngữ Tiếng Việt.
Bạn nhấn chọn hình ảnh đại diện của tài khoản > chọn English > tiếng việt
Chức năng các tab trong tawk to
Bảng điều khiển
Xem thông tin tổng quan khách truy cập website
Sau khi đăng nhập, ngay tại màn hình chính bạn có thể xem được các thông tin:
- Lượng truy cập trực tuyến: được tawk.to thông báo theo thời gian thực, số liệu sẽ được cập nhật gần như ngay lập tức, để bạn biết được có bao nhiêu người đang truy cập vào website của bạn.
- Khách truy cập: bạn có thể xem được số khách truy cập vào nhiều nhất và thấp nhất trong vòng 7 ngày qua.
Lượt truy cập: số lượt truy cập nhiều nhất và thấp nhất trong vòng 7 ngày qua. Một người dùng có thể truy cập website nhiều lần, do đó số lượt truy cập lúc nào cũng lớn hơn số khách truy cập. - Số lần xem trang: số lượt xem trang cao nhất và thấp nhất trong vòng 7 ngày qua. Có nghĩa là với 1 lần truy cập, khách đó sẽ xem bao nhiêu trang. Nếu xem càng nhiều trang thì chứng tỏ web của bạn có nhiều thông tin hữu ích, thời gian khách ở lại trên website của bạn càng lâu. Đây cũng là yếu tố giúp cải thiện thứ hạng từ khóa.
Xem danh sách khách đang online trên website của bạn:
Bạn bấm vào Mục Giám Sát.
- Biết được hiện tại có bao nhiêu khách đang online.
- Khách đang xem bài viết nào trên website.
- Khách họ đến từ đâu: từ Google, vào trực tiếp địa chỉ website (dán địa chỉ vào trình duyệt hay bấm vào bookmark), từ mạng xã hội …
- Khách đã ở trên web bao lâu.
Chat với Khách hàng
Khi Khách chat trên website, hệ thống sẽ thông báo. Để chat lại với khách, bạn nhấn vào thông báo bên cột trái.
Sau đó nhấn vào nút Tham gia để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Các thông tin của khách bạn có thể nắm được bao gồm:
- Khách truy cập website bằng nguồn nào.
- Khách xem nội dung nào ở trên website.
- Khách xem website được bao lâu.
Sau khi chat xong, bạn hãy bấm vào dấu X để có thể kết thúc cuộc trò chuyện.
Tại tab nhắn tin
Các thông tin tại tab này bao gồm:
- Lịch sử trò chuyện
- Thông tin khách hàng
- Thời gian hoạt động của khách hàng
- Địa chỉ IP của khách hàng
Tại Tab báo cáo
Tawk to cung cấp cho chúng ta các thông tin sau:
- Thống kê khối lượng chat
- Thống kê tin nhắn chúng ta bỏ lở/offline
- Thời gian trò chuyện trung bình…
- Và các đánh giá trải nghiệm của người dùng.
Tab Add-ons
Ở tab này là danh mục những tiện ích bổ xung cho chúng ta , nhưng tất cả đều là tính phí khi chúng ta sử dụng như: Thay thế Brand của takw to bằng thương hiệu của bạn, gọi video, dịch….
Tab Admin
- Bạn có thể thêm mới website
- Thêm/mời thành viên
- Cài đặt phím tắt
- Tạo các tin nhắn tự động khi khách hàng truy cập vào web
- Danh sách những khách hàng bị chặn, cấm trong trường hợp bị spam
Hướng dẫn tùy chỉnh cửa sổ chat
Tại tab admin, nhìn về phía tay phải bạn sẽ thấy các tùy chỉnh:
- Cài đặt widget
- Sự xuất hiện widget
- Tùy chỉnh màu sắc của nền, chữ.
- Kích thước của sổ chat
- Vị trí của sổ chat …
- Widget nội dung
- Thay đổi ngôn ngữ của sổ chat
Chọn chế độ xem tuỳ chỉnh nội dung widget:
- Khi trực tuyến
- Khi ngoại tuyến….
Tóm lại, Tawk.to là phần mềm chat miễn phí giúp cho doanh nghiệp tạo ra nút chat trực tuyến đơn giản mà không tốn bất kỳ ngân sách nào. Nó còn mang doanh nghiệp gần hơn với khách hàng của mình. Hy vọng qua bài viết trên sẽ giúp bạn biết được phần mềm Tawk.to là gì cũng như cách để sử dụng nó thật hiệu quả.
Ngoài bài viết Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Tawk.to APPNET còn giới thiệu hướng dẫn cho các bạn nhiều bài viết khác liên quan đến SEO ,Digital maketting, Google adwords, Social…, hãy tham khảo thêm tại các chủ đề sau:
