Zalo là nơi tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng của mình. Ngoài ra, Zalo còn các chức năng chẳng hạn như gửi tin nhắn hàng loạt đến những người dùng mà họ quan tâm đến OA. Đó được gọi là Broadcast. Vậy hãy cùng APPNET tìm hiểu Broadcast Zalo là gì? Và cách để gửi Broadcast ở trong Zalo hiệu quả.
Broadcast Zalo là gì?
Broadcast Zalo là tính năng sẽ cho phép chủ tài khoản Zalo Official Account có thể gửi đi tin nhắn hàng loạt đến tất cả những người đã quan tâm đến Zalo OA mà không hề mất phí.
Broadcast Zalo có thể lọc dựa theo nội dung của đối tượng trước khi gửi tin nhắn đi cũng như thời gian nhận được tin nhắn và lên lịch để gửi cho khách hàng.
Lợi ích của tin nhắn Broadcast
- Gửi tin nhắn đến tất cả người dùng quan tâm OA
- Gửi tin nhắn đến những nhóm người dùng đã được chọn lọc
- Nội dung tin gửi đa dạng với nhiều hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong một tin nhắn)
- Người dùng sẽ trải nghiệm nội dung tin nhắn với tốc độ tải tin nhanh chóng hơn trên bản mobile, giao diện thân thiện dễ nhìn hơn.
- Cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa 1 tháng
Tin nhắn đến tất cả những người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official Account có thể sẽ gửi tin nhắn đến tất cả những người quan tâm, tùy vào từng loại tài khoản của OA mà sẽ có từng giới hạn gửi tin nhắn khác nhau, cụ thể:
Các loại tài khoản OA
Tài khoản nội dung
- Hạn mức nhận tin nhắn của người quan tâm OA: 01 tin/ngày.
- Tin nhắn hiển thị ở trong nhóm “Tin nhắn từ Media Box”.
- Không được hỗ trợ công cụ chat
Tài khoản dịch vụ
- Hạn mức nhận tin nhắn của người quan tâm OA: 04 tin nhắn/tháng và không quá 01 tin nhắn/ngày.
- Tin nhắn hiển thị ở trong danh sách “Tin nhắn của người dùng”
- Được hỗ trợ công cụ chat cũng như thiết lập cửa hàng (OA cần phải đăng ký ở trong danh mục của cửa hàng – dịch vụ)
Định dạng tin nhắn Broadcast Zalo: 1 bài viết hay có nhiều bài viết (tối đa là 05 bài viết)
Thời gian gửi tin nhắn đi: từ 06h – 20h mỗi ngày. Nếu gửi sau 8h tối tin nhắn này sẽ được duyệt vào ngày hôm sau.
Thời gian để duyệt tin nhắn: BQT sẽ duyệt tin nhắn broadcast zalo và sẽ được gửi đi đến những người quan tâm trong khoảng 30 phút.
Các bước để tạo bài viết và gửi tin nhắn qua broadcast
Bước 1
- Đăng nhập vào tài khoản Zalo vào đường dẫn https://oa.zalo.me
- Nhấp chọn vào Official Account cần quản trị -> Broadcast -> Soạn Broadcast
Bước 2: Có 2 cách đăng bài viết
CÁCH 1: SOẠN BÀI VIẾT Ở TRONG “SOẠN BROADCAST”
- Điền nội dung.
- Hình ảnh đại diện, quản trị viên có thể đính kèm hình dưới định dạng png hoặc jpeg với kích thước là 500×320 pixels, và dung lượng phải <1MB.
- Nội dung bài viết ngoài việc nhập nội dung chữ (text), Quản trị viên có thể chèn thêm ảnh gif, video, và chọn sản phẩm từ cửa hàng. Lưu ý: Video chỉ hỗ trợ những link youtube.
- Giao diện sẽ hiển thị những tin liên quan OA đã đăng trước đó.
CÁCH 2: SOẠN BROADCAST Ở TRONG “QUẢN LÝ NỘI DUNG”
Quản lý nội dung -> Bài viết -> Soạn thảo bài viết mới.
Bước 3
Click để chọn bài viết cần gửi tin nhắn broadcast zalo.
(Mỗi tin nhắn Zalo Official Account được lựa chọn tối đa khoảng 5 bài viết và tối thiểu 1 bài viết).
Bước 4
- Chọn đối tượng để gửi tin nhắn (targeting đối tượng dựa theo độ tuổi, giới tính, địa điểm, hay platform…)
- Admin OA cũng có thể gửi cho tất cả người quan tâm đến OA và không cần chọn đối tượng để gửi.
- Cài đặt thời gian để có thể gửi tin nhắn ( thời gian có thể được cài đặt lịch tối đa 01 tháng)
- Thời gian đặt lịch cần phải cách với thời gian gửi tin nhắn là tối thiểu 30 phút.
Bước 5
- Gửi tin nhắn
- Quản trị viên có thể chọn gửi ngay hoặc có thể xem trước tin.
Cách để có thể cài đặt cấu hình “xem trước”
Vào phần quản lý ở trên thanh menu ngang -> Chọn thông tin tài khoản
-> Thiết lập số điện thoại xem trước tin nhắn (tối đa được thiết lập đến 10 số điện thoại xem trước tin nhắn).
Số điện thoại được thiết lập cần phải có quyền admin của OA.
Kết luận
Tóm lại, Zalo OA là một phần rất quan trọng trong việc quản lý tài khoản Zalo OA, giúp doanh nghiệp ra mắt những sản phẩm và tên thương hiệu đến tổng thể người dùng, và sẽ chăm sóc một cách tốt hơn. Hy vọng qua bài viết trên sẽ giúp bạn biết được Broadcast Zalo là gì và cách để gửi tin nhắn Broadcast một cách hiệu quả nhất.
Các câu hỏi thường gặp
Broadcast Zalo là gì?
Broadcast Zalo là tính năng sẽ cho phép chủ tài khoản Zalo Official Account có thể gửi đi tin nhắn hàng loạt đến tất cả những người đã quan tâm đến Zalo OA mà không hề mất phí.
Lợi ích của tin nhắn Broadcast là gì?
- Gửi tin nhắn đến tất cả người dùng quan tâm OA
- Gửi tin nhắn đến những nhóm người dùng đã được chọn lọc
- Nội dung tin gửi đa dạng với nhiều hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong một tin nhắn)
- Người dùng sẽ trải nghiệm nội dung tin nhắn với tốc độ tải tin nhanh chóng hơn trên bản mobile, giao diện thân thiện dễ nhìn hơn.
- Cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa 1 tháng
Có mấy loại tài khoản OA?
- Tài khoản nội dung
- Tài khoản dịch vụ
